← Threadline Chat video guides / வீடியோ வழிகாட்டிகள்

English

பகிரப்பட்ட Inbox-இல் வாடிக்கையாளர்களுக்குப் பதில் அளியுங்கள்

ஒரு chat-ஐக் கண்டுபிடித்து, அதன் நிலையைப் படித்து, பதில் அளித்து, உங்கள் குழுவுக்கு private note விட்டு, solved எனக் குறியுங்கள். சுமார் மூன்று நிமிடம்.

அதே படிகள் தலைப்புகளுடன் ஒரு குறுகிய வீடியோவாக (சுமார் 1 நிமிடம், ஒலி இல்லை). கீழுள்ள படங்களில் சிவப்புப் பெட்டிகளும் 1 2 3 எண்களும் எங்கே பார்க்க வேண்டும் என்பதைக் காட்டும்.

1

Chat-ஐக் கண்டுபிடியுங்கள்

Chat-ஐக் கண்டுபிடியுங்கள்
என்ன செய்ய வேண்டும்Inbox திறங்கள். Mine, Unassigned, All, Solved tabs-ஐப் பயன்படுத்துங்கள், அல்லது Search chats-இல் தட்டச்சு செய்யுங்கள். ஒரு chat-ஐ அழுத்தித் திறங்கள்.
ஏன்ஒவ்வொரு tab-க்கும் அருகிலுள்ள எண் அதிலுள்ள chats-ஐக் காட்டுகிறது. Live updates on என்றால் page-ஐ refresh செய்யாமலே புதிய செய்திகள் வரும்.
எப்போது பயன்படும்காலையில் Unassigned-இலிருந்து தொடங்கி, யாரிடமும் இல்லாத chats-ஐ எடுத்துக்கொள்ளுங்கள்.
2

நிலையையும் window-ஐயும் படியுங்கள்

நிலையையும் window-ஐயும் படியுங்கள்
என்ன செய்ய வேண்டும்Chat-இன் மேல்பகுதி Window open 1h 1m, நிலை (Open), யாரிடம் இருக்கிறது (Assigned to you), Release, Mark solved பொத்தான்களைக் காட்டுகிறது.
ஏன்24 மணி நேர window என்பது சாதாரணப் பதில் அனுப்பக்கூடிய நேரம். அது மூடியபின் ஒரு approved template மட்டுமே chat-ஐ மீண்டும் தொடங்க முடியும்.
எப்போது பயன்படும்Window முடியப்போகும் chats-க்கு முதலில் பதில் அளியுங்கள்.
3

பதில் அளியுங்கள்

பதில் அளியுங்கள்
என்ன செய்ய வேண்டும்Type a reply-இல் தட்டச்சு செய்து Send அழுத்துங்கள். மேலே உள்ள பொத்தான்கள் மேலும் சேர்க்கும்: Suggest a reply, Attach (படம் அல்லது file), Products, Form, Template.
ஏன்Template ஒரு approved template-ஐ அனுப்பும். Products கடையின் products-ஐப் பதிலில் சேர்க்கும். Suggested reply என்பது நீங்கள் சரிபார்த்த பிறகு அனுப்ப வேண்டிய draft.
எப்போது பயன்படும்வாடிக்கையாளர் delivery பற்றிக் கேட்டால்: Suggest a reply அழுத்தி, draft-ஐப் படித்து, ஒரு வார்த்தையை மாற்றி அனுப்புங்கள்.
4

Internal note எழுதுங்கள்

Internal note எழுதுங்கள்
என்ன செய்ய வேண்டும்Internal note அழுத்துங்கள். பெட்டி மஞ்சள் ஆகும்; பொத்தான் Add note ஆக மாறும். Note-ஐத் தட்டச்சு செய்து அதை அழுத்துங்கள்.
ஏன்அந்தப் பெட்டி "உங்கள் குழு மட்டுமே பார்க்கக்கூடிய note" கேட்கிறது; வாடிக்கையாளருக்கு அது போகாது. உங்களுக்குத் தெரிந்ததை அடுத்தவருக்குக் கையளிக்கப் பயன்படுத்துங்கள்.
எப்போது பயன்படும்"Customer asked about delivery time. Share the dispatch date tomorrow."
5

தொடர்பு விவரத்தைப் பார்த்து முடியுங்கள்

தொடர்பு விவரத்தைப் பார்த்து முடியுங்கள்
என்ன செய்ய வேண்டும்Details அழுத்தினால் Contact panel திறக்கும்: Consent, 24-hour window, Activity பட்டியல். வாடிக்கையாளருக்கு உதவி முடிந்ததும் Mark solved அழுத்துங்கள். Release chat-ஐத் திருப்பிக் கொடுக்கும்.
ஏன்Marketing செய்திக்கு முன் Consent பாருங்கள்: marketing-க்குச் சம்மதிக்காதவருக்கு utility template அனுப்ப வேண்டும் அல்லது முதலில் சம்மதம் கேட்க வேண்டும் என்று template picker எச்சரிக்கும்.
எப்போது பயன்படும்சம்மதிக்காத வாடிக்கையாளருக்கு offer அல்ல, order update (utility) அனுப்புங்கள்.

தெரிந்து கொள்ள